Frage 10081 von 206 · DTZ-Prüfung
Sie haben im Möbelhaus „Wohnwelt“ einen Kleiderschrank gekauft. Gestern wurde er geliefert. Beim Auspacken sehen Sie, dass eine Tür kaputt ist. Schreiben Sie an das Möbelhaus. Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten: - Grund für Ihr Schreiben - Was kaputt ist - Was Sie wollen - Wann Sie zu Hause sind Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
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Antwortvorschlag zu Frage 10081
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 3. Juni habe ich in Ihrem Geschäft in Bremen einen weißen Kleiderschrank „Nordic“ gekauft. Die Auftragsnummer ist 55821. Leider muss ich mich über die Lieferung beschweren.
Der Schrank wurde gestern geliefert. Beim Auspacken habe ich gesehen, dass die linke Tür einen großen Riss hat. Außerdem fehlt ein Griff. Die Fahrer waren schon weg, deshalb habe ich Fotos gemacht. Ich schicke sie Ihnen mit dieser E-Mail.
Ich möchte, dass Sie mir so schnell wie möglich eine neue Tür und den fehlenden Griff schicken. Die Lieferung muss für mich kostenlos sein, weil der Fehler nicht von mir kommt. Wenn das nicht möglich ist, möchte ich den Schrank zurückgeben.
Ich bin von Montag bis Mittwoch ab 15 Uhr zu Hause. Am Samstag bin ich den ganzen Tag da.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Grace Mensah
Erklärung
Grund (Beschwerde mit Kaufdatum und Auftragsnummer), Schaden (Riss, fehlender Griff, Fotos), Forderung mit Alternative und Zeiten zu Hause. Redemittel: „Leider muss ich mich über … beschweren.“, „Ich möchte, dass Sie …“, „Wenn das nicht möglich ist, …“ Typischer Fehler: nur „Die Tür ist kaputt.“ schreiben, ohne genau zu sagen, was du willst.
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